RİAMARİ – İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Riamari olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında sunmayı hedefliyoruz. Tüm siparişleriniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.
1. CAYMA HAKKI
Müşterilerimiz, ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
İade talebinde bulunulacak ürünlerin:
- Kesinlikle kullanılmamış olması,
- Üzerinde bulunan tüm etiketlerin eksiksiz ve zarar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri herhangi bir iz taşımaması,
- Tekrar satışa uygunluğunun Riamari tarafından onaylanması
zorunludur.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. HİJYEN VE ÖZEL ÜRÜNLER
Hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ürünleri
- Mayo ve bikini altları
- Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
4. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade talepleri yalnızca resmi iletişim kanallarımız üzerinden yazılı olarak alınmaktadır.
Onaylanan iadelerde ürünün, talep onayından sonra 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo ile gönderilmesi gerekmektedir. Aksi durumda talep geçersiz sayılır.
5. KARGO VE GÖNDERİM
İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Anlaşmalı kargo dışında gönderilen veya karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.
6. İNCELEME SÜRECİ
Tarafımıza ulaşan ürünler, hijyen ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenir.
İnceleme süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
Uygun bulunmayan ürünler, karşı ödemeli olarak tekrar müşteriye gönderilir.
7. ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, inceleme sürecinin tamamlanmasını takiben 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
8. DEĞİŞİM KOLAYLIĞI
Müşteri memnuniyeti kapsamında değişim işlemleri daha hızlı ve öncelikli olarak gerçekleştirilmektedir. Stok müsaitliğine bağlı olarak değişim talepleri öncelikli değerlendirilir.
---
Riamari, gerekli gördüğü durumlarda iade ve değişim süreçlerinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.